Как сдать или обменять билеты на самолет Турецких авиалиний

При планировании путешествия нельзя предугадать все заранее. Иногда бывают ситуации, когда пассажир не может вылететь назначенным рейсом, а билет уже куплен. Авиакомпания Turkish Airlines предлагает возможность замены или возврата билетов.

В статье мы расскажем, как вернуть билет авиаперевозчика Turkish Airlines, каковы условия изменения даты или маршрута.

Правила возврата авиабилетов Turkish Airlines

Авиакомпания Турецкие авиалинии разработала правила возврата билетов. Они отличаются в зависимости от тарифа, но в любом случае компания не возвращает сервисный сбор за авиабилет.

Что это значит? Вернуть полную стоимость за авиабилет нее получится ни при каких обстоятельствах. Остается лишь принять во внимание тариф, по которому был приобретен летный документ. Отталкиваясь от этой информации – разобраться с темой         возврата.

Авиабилеты по промо тарифу Economy являются невозвратными. Приобретать такие билеты на лайнеры выгодно из-за их сниженной стоимости. Но рекомендуются они тем пассажирам, кто точно уверен в своем решении относительно путешествия. С чем это связано?

С тем, что вернуть летный документ типа Economy-Promo, вернуть или обменять практически невозможно. Такое решение было принято в целях минимизации рисков авиакомпании. Небольшая стоимость летного документа выглядит привлекательно. И люди из-за этого не всегда покупают их, принимая обдуманное решение.

Внимание! Невозвратные билеты все равно можно вернуть, но только при определенных обстоятельствах. Обычно они являются вынужденными и никак не зависят от воли пассажира.

Билеты гибкого тарифа Economy возвратить по собственному желанию действительно можно. Эта услуга доступна не позже чем за 60 минут до непосредственного путешествия на лайнере.

Как понять, какой билет куплен

Чтобы точно понять, получится ли сдать или обменять билет Turkish Airlines, можно посмотреть информацию о нем. Требуется взглянуть на раздел CANCELLATIONS:

• refundable charge euro – в процессе возврата летного документа придется заплатить указанную сумму;
• возврат билета разрешен с удержанием определенной платы;
• changes at any time charge… – для изменения информации в билете необходимо внести указанную сумму.

Все это актуально для возвратных летных документов. Соответствующая информация поможет уточнить некоторые аспекты реализации поставленной задачи.

В случае с невозвратными билетами ситуация обстоит чуть иначе. На таких «документах» указывается несколько иная информация. Например, в ней будет прописано «Ticket us non-refundable/refund is not permitted» или «Ticket is non-refundable for cancel/refund». А еще может быть написано «Change is not premitted». Это значит, что внесение изменений в летный документ невозможен.

А если вы увидели в невозвратном билете надпись «Ticket is non-refundable in case of no-show», нужно помнить, что средства не удастся вернуть, если пассажир не явился по тем или иным причинам не явился на рейс.

На невозвратный характер авиабилета также указывает надпись «При отмене перелета стоимость билета не компенсируется».

Способы возврата средств

Если приходится столкнуться с полной отменой перелета Turkish Airlines, пассажиру предстоит выбрать способ возмещения денежных средств. Это действие актуально, если говорить о возвратных тарифных планах.

На текущий момент допустимо несколько способов обращения за компенсацией неиспользованного летного документа:

1. Обращение через официальный сайт компании-перевозчика. Этот вариант актуален, если билет изначально был куплен онлайн.
2. Обращение в кассу авиакомпании. Такой вариант используется тогда, когда пассажир изначально покупал билет на лайнер офлайн. Он рекомендован, если у человека есть какие-то вопросы, связанные с возвратом, или он просто не может справиться с задачей собственными силами.
3. Совершение звонка в колл-центр. Данный подход является не самым распространенным, ведь он не слишком удобен. Но, если хочется оперативно получить консультацию представителей Туршик Эйрлайнс, а также сдать летный документ, можно воспользоваться этой концепцией.
4. Обращение к агрегаторам (агентам по продаже билетов на самолеты). Самый редкий вариант, который почти не встречается на практике. Он актуален, если потенциальный пассажир приобретал авиабилет у агрегатора. Сдать его получится в соответствующей сторонней компании.

Самый простой, но относительно долгий вариант – личное обращение в кассу авиакомпании. При себе необходимо иметь летный документ, а также чек-квитанцию об оплате и удостоверение личности.

Наиболее современный вариант – это использование официальной станицы Turkish Airlines. Можно зайти в настройки профиля и нажать на «Бронирование». Далее – указать код бронирования или номер авиабилета, кликнуть по кнопке «Вернуть билет» (или «Отменить») и следовать инструкциям на экране.

Еще один вариант – это сформировать обращение на возврат средств и отправить его на электронную почту компании-перевозчика. В запросе необходимо указать дату и время вылета, а также направление. Дополнительно – информацию о пассажире. Желательно также указать, почему человек решил не лететь. Если у него есть веские основания – стоит прикрепить документы-доказательства. Это положительно повлияет на окончательное решение по возврату средств за неиспользованный билет. А еще требуется указать реквизиты, по которым осуществлять компенсацию.

Как вернуть невозвратный билет

Авиабилеты невозвратного характера тоже можно вернуть – и даже получить за это компенсацию. Но для реализации поставленной задачи приходится искать веский повод. Без него добиться желаемого результата не представляется возможным.

К вынужденным причинам возврата летного документа можно отнести:

1. Серьезная болезнь пассажира или его близких членов семьи.
2. Смерть пассажира или его близких родственников. Например, детей, супруга, а также родителей.
3. Задержки рейсов, из-за которых человеку пришлось поменять свои планы.
4. Непредоставление пассажиру места на борту лайнера по выбранному маршруту.
5. Неиспользование билета ввиду слишком длительного досмотра багажа без веских на то оснований.
6. Иные действия со стороны авиаперевозчика, которые повлекли за собой невозможность человека следовать выбранному маршруту.
7. Стихийные бедствия – как относительно погодных условий, так и жизненных. Например, пожар, который вынудил человека пересмотреть свои ближайшие планы.

Чтобы получить возмещение средств в описанных ситуациях, лучше всего обращаться в авиакассу Туркиш Эйрлайнс. При себе нужно иметь не только заявление установленного образца, но и «проблемный» билет. А еще – документы-основания, которые смогут подтвердить вынужденность отмены полета.

Внимание! Если доказать наличие веских оснований для возврата авиабилета не получится, компенсировать расходы за его покупку не представится возможным.

Система штрафов

Компанией предусмотрена система штрафов. Из-за нее могут возникнуть серьезные убытки, связанные с возвратом летного документа. Такое решение было принято, чтобы можно было обезопасить перевозчика от необдуманных пассажирских поступков. Если пассажир сдал билет в промежутке между 1 и 12 часами до отправки рейса, с него взимается штраф в размере 40% от общей стоимости билета и сервисный сбор. Если пассажир сдал билет за 12 и более часов до отлета, ему вернут всю сумму за исключением 20% стоимости билета и сервисного сбора.

Билеты гибкого тарифа Business можно вернуть с уплатой штрафа, но на более выгодных условиях. Если пассажир возвращает билет за 1-12 часов до отлета, он должен будет заплатить штраф 30% от стоимости билета и сервисный сбор. При возврате билета более чем за 12 часов, с пассажира взимается штраф 10% и сумма сервисного сбора.

Отсюда следует, что чем раньше пассажир решит сдать авиабилет, тем выгоднее окажется это решение. Оно не распространяется на ситуации, когда невозможность лететь по выбранному маршруту вынужденная, причем вызвана она действиями авиаперевозчика, а также особыми жизненными обстоятельствами.

Внимание! Если пассажир вынужденно возвращает летный документ, он имеет право на получение полной компенсации стоимости, уплаченной за билет на лайнер + на все уплаченные им сборы. Никаких штрафов и иных дополнительных расходов не будет.

После отправки рейса возврат оформить невозможно ни на одном тарифе.

Как обменять билеты Турецких авиалиний на другую дату или рейс

Авиакомпания разработала определенные правила для замены билетов разных тарифов. Внести изменения в летные документы, как правило, можно. Исключение составляет тариф Economy-Promo. Это бюджетный вариант для полетов, который имеет свои недостатки. И невозможность сдать такой летный документ по собственному желанию – не единственный недостаток.

В авиабилеты по промо тарифу Economy внесение изменений в авиабилет невозможно. Это не распространяется на ситуации, когда корректировки являются вынужденными. Если пассажир не по своей воле не может отправиться в путешествие по выбранному маршруту Turkish Airlines, он имеет право или вернуть себе полную стоимость авиабилета, или перенести вылет на другую дату и время. Как правило, в данном случае никаких сервисных сборов не будет.

В билеты по тарифам гибкий Economy и Business можно внести изменения не позднее, чем за 1 час до отправки рейса. При этом еще придется заплатить штраф в размере 10-30% от стоимости авиабилета. Возникшую разницу в цене за билет нужно оплатить отдельно.

В билетах всех тарифов нельзя менять имя пассажира. Это утверждено правилами Туркиш Эйрлайнс.

Чтобы внести корректировки в авиабилет, необходимо:

1. Удостовериться, что имеющийся летный документ является возвратным. Для этого нужно руководствоваться представленными выше рекомендациями.
2. Открыть официальный сайт авиаперевозчика и авторизоваться там в качестве пассажира.
3. Переключиться в раздел «Мои бронирования» и указать код брони. В качестве альтернативы допустимо использование код билета.
4. Выбрать пункт «Бронируй и управляй».
5. Нажать на кнопку «Изменить».
6. Следуя подсказкам на экране устройства, внести необходимые корректировки.
7. Оплатить штраф, если он имеет место.
8. Внести доплату за бронь нового авиабилета, если его стоимость выше.

В ответ на выполненные действия пассажир получит новую маршрут-квитанцию. В ней будут указаны измененные сведения о предстоящем путешествии.

Внимание! Если обмен вынужденный, лучше всего обратиться за помощью с документами и билетом в авиакассу. Там обязательно помогут оперативно исправить ситуацию.

А еще можно позвонить специалистам колл-центра, чтобы обменять билет. Для этого требуется использовать номер 8-800-700-61-61. Как только оператор ответит, ему требуется сообщить о своих намерениях. Далее – идентифицировать личность, а также уточнить детали брони. Иногда в целях безопасности оператор может запросить дополнительные сведения о пассажире. Теперь остается выбрать новую дату и время путешествия и оплатить обмен.

Авиаперевозчик Turkish Airlines лояльно относится к своим пассажирам. При необходимости возврата билета или внесения в него изменений каждый случай рассматривается индивидуально.