Перейти к содержимому 
Многие люди заранее планируют перелет на авиалайнере и бронируют авиабилеты еще задолго до даты вылета. Но бывает так, что в последний момент планы резко меняются, авиапутешествие приходится отменить вовсе или же отложить на определенный срок. Возникает вопрос, можно ли вернуть купленный билет на самолет и как это правильно сделать.
В этой статье вы узнаете, как вернуть авиабилет после покупки, куда обращаться при оформлении через интернет или в кассе аэропорта, на что рассчитывать при возврате средств и как действовать в случае отказа.
Возможен ли возврат авиабилета
Авиакомпании предлагают пассажирам билеты по разным тарифам. Они отличаются не только по стоимости и спектру предоставляемых услуг на борту, но и по условиям возврата или обмена. С этой информацией пассажирам рекомендуется ознакомиться заранее, еще на этапе бронирования летного документа.
Условия и ограничения при сдаче билета
Самые дешевые билеты экономкласса возврату не подлежат, поэтому их рекомендуют покупать только в случае, когда вероятность предстоящего авиапутешествия оценивается практически в 100%.
Если билет покупался по более дорогостоящему тарифу, пассажир может без каких-либо сложностей оформить возврат и получить компенсацию денежных средств, потраченных на его покупку. Причина отмены вылета может быть любая. Компания может удержать комиссию за неустойку в определенном проценте от стоимости летного документа (это правило также прописывается в тарифном пакете).
Условия возврата авиабилетов у авиакомпаний
Правила возврата билетов на самолет стандартные, но могут немного отличаться в разных авиакомпаниях. На официальных сайтах в соответствующем разделе всегда публикуется актуальная информация по этому вопросу.
За сколько дней можно вернуть билет
Чем раньше пассажир оформит возврат авиабилета, тем больше денег за его покупку он сможет вернут. Желательно делать этого не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.
Некоторые перевозчики также предлагают за отдельную оплату услугу «100% возврат». Это предполагает возможность сдачи авиабилета, в том числе невозвратного типа, независимо от причины отмены вылета, в любое время до отправки самолета, но не позднее чем за 3 часа. В течение календарного месяца авиакомпания вернет деньги, затраченные на его покупку, с учетом вычета комиссии за предоставленную услугу.
Какая сумма возвращается: комиссии и удержания
Авиакомпании вправе удерживать комиссию с учетом вычета сбора сервиса за возврат билета. На сайте при бронировании пассажир может сразу изучить правила предоставления данной услуги.
Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до вылета рейса и какой тариф применялся при бронировании. В среднем размер штрафных санкций составляет 25%.
Возврат средств осуществляется в течении определенного срока, что зависит от того, как пассажир вносил оплату:
- если через СБП, деньги вернуться на карту в течение 3-х дней с момента подачи заявки;
- при списании напрямую с банковской карты – деньги поступят на счет в течение 10-30 дней.
Если покупка совершалась через стационарный офис или кассу, деньги могут перечислить на банковский счет или выдать наличными, по желанию пассажира. Срок для получения денежных средств стандартный – один календарный месяц.
Можно ли сдать невозвратный авиабилет
Невозвратные билеты не подлежат обмену и возврату. Но есть исключения из правил. Вернуть можно даже дешевые билеты экономичного сегмента, если имеются основательные причины.
Возврат билета по уважительной причине
Перевозчик не откажет в услуге, если:
- произошла длительная задержка вылета авиарейса, что повлияло на планы путешественника;
- рейс отменили по вине авиакомпании или по решению аэропорта;
- время вылета передвинули на неудобное время для пассажира;
- пришел отказ на получение визы, поэтому гражданин не может совершить авиаперелет в другую страну.
Также авиакомпании принимают билеты на возврат, если гражданин не может совершить перелет по причине резкого ухудшения состояния здоровья (сильно болен) или скончался (возврат оформляют родные люди по предоставлению документов, доказывающих факт смерти). Кроме того, уважительной причиной считается тяжелая болезнь или смерть близкого родственника.
Как вернуть авиабилет, купленный в кассе аэропорта
Если билет на самолет приобретался в кассе аэропорта, оформлять возврат следует там же.
Что для этого нужно:
- Подать заявление с уведомлением об отказе перелета, указать причину и просьбу о возврате денежных средств, потраченных на его покупку.
- Если путешественник хочет вернуть невозвратный билет, к заявлению прилагаются документы, подтверждающие уважительную причину для отмены вылета.
Срок рассмотрения заявления на возврат – до 2-х недель. Но обычно этот вопрос решается в течение нескольких дней с момента подачи.
Если перелет отменяется по причине отмены или задержки авиарейса, пассажиру нужно потребовать у сотрудника авиакомпании поставить на билете соответствующую отметку. Она послужит доказательством основательной причины для возврата. Перевозчик вернет полную сумму без вычета комиссии.
Процедура возврата через представительство авиакомпании
Возврат авиабилета через представительство компании абсолютно идентичный, как и в кассе аэропорта. Пассажир может заранее позвонить по телефону в кол-центр и уточнить правила оформления возврата. Некоторые перевозчики принимают заявление в электронной форме, пассажиру не придется посещать стационарный офис.
Документы, необходимые для возврата
К заявлению на возврат следует приложить паспорт и сам авиабилет. Если услуга оформляется по причине болезни, также предоставляются документы из медицинского учреждения, подтверждающие этот факт.
Если возврат оформляют родственники пассажира, им нужно предъявить документы, подтверждающие родство. В случае смерти пассажира или его близкого родственника требуется свидетельство о смерти.
Как сдать электронный авиабилет
Сдать электронный авиабилет можно онлайн на том же сайте, где оформлялось его бронирование.
Шаги для возврата онлайн-билета
Необходимо пройти авторизацию и получить доступ в личный кабинет. Далее перейти в раздел «Заказы» и найти нужную услугу – «Возврат билета». На открывшейся странице пассажир заполняет специальную форму, следуя простым подсказкам и отправляет электронное заявление в один клик.
Авиакомпания в течение нескольких дней рассмотрит заявление и уведомит о своем решении в электронном письме.
Возврат средств за электронный билет
Деньги, потраченные на покупку электронного авиабилета, возвращаются на банковскую карту или счет, с которого производилась оплата.
Подробные правила обмена и возврата билетов на авиарейсы разных перевозчиков публикуются на официальных сайтах. Если возникают какие-либо сложности или дополнительные вопросы, пассажир может всегда обратиться за консультацией в кол-центр по контактному номеру горячей линии.
