Никто из пассажиров не застрахован от риска опоздания на рейс. Даже при тщательном планировании своего времени, есть вероятность попасть в чрезвычайную ситуацию. Порядок действий будет зависеть от обстоятельств ситуации.
В статье мы рассмотрим, как быть при опоздании на регистрацию, посадку или транзитный рейс, можно ли вернуть деньги.
Когда нужно приехать в аэропорт, чтобы не опоздать на рейс
Чтобы вовремя пройти все предполетные процедуры, пассажиру необходимо прибыть в аэропорт заблаговременно. Оптимальное время прибытия на внутренних рейсах – за 2 часа до вылета, а на международных – за 3 часа. Если пассажир планирует провезти в самолете животных, оружие или негабаритные грузы, то в аэропорту надо быть еще на 1 час раньше. Это необходимо для регистрации багажа.
Регистрация на рейс начинается за 2–3 часа до вылета и заканчивается примерно за 30–60 минут. Чтобы сэкономить время, можно воспользоваться электронной регистрацией. Она открывается раньше обычной и позволяет зарегистрироваться в дистанционном формате.
Если опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
Если пассажир не успевает прибыть в аэропорт до окончания регистрации, он все еще может спасти ситуацию. Для этого необходимо позвонить представителям авиакомпании и узнать о возможных вариантах решения проблемы. Чаще всего пассажиру предлагают купить новый билет на ближайший рейс. Несмотря на опоздание, билеты на стыковочные рейсы не пропадут. Если продолжительность пересадки большая, будет разумным отправиться в полет следующим рейсом.
Некоторые авиакомпании позволяют опоздавшим пассажирам пройти на посадку за доплату. Регистрация в этом случае осуществляется за отдельной стойкой. Стоимость услуги зависит от тарифов авиакомпании и времени, которое осталось до вылета.
Опоздание на посадку
Опоздание на посадку – распространенное явление при прохождении электронной регистрации. Пассажир регистрируется через интернет и совершенно не торопится в аэропорт. Это может стать причиной неправильного распределения времени. Посадка на самолет заканчивается за 20–25 минут до вылета. Если пассажир не успел до указанного времени, на борт самолета его не пустят.
Некоторые авиакомпании идут своим клиентам на уступки. Если задержка не существенна, пассажира транспортируют до самолета в индивидуальном порядке. Однако при этом к нему применяют штрафные санкции.
Чтобы избежать опоздания на посадку, не следует терять бдительность после прохождения зоны досмотра. Для начала нужно найти свой гейт и не отходить от него слишком далеко. Также стоит периодически посматривать на табло, так как гейт в любой момент может поменяться. В крупных аэропортах на дорогу от одного гейта к другому может уйти немало времени.
Как быть при опоздании на рейс, если самолет улетел
Если самолет уже улетел, пассажиру необходимо уточнить у работников авиакомпании возможность возврата посадочного талона. Некоторые компании предлагают поменять его на посадочный талон следующего рейса. Такая услуга предоставляется пассажирам бизнес- и первого класса, за отдельную плату. Если билет был куплен у посредника, за решением проблемы нужно обращаться к нему.
Обмен посадочного билета через посредника имеет следующие нюансы:
- Комиссию за опоздание придется платить в двойном размере – авиакомпании и продавцу билета.
- Если билет невозвратный, то и посадочный талон поменять не получится. Возможность обмена прописана в условиях тарифа.
- Если пассажир купил единый билет на стыковочный рейс, то при опоздании второй билет будет автоматически аннулирован.
В тех ситуациях, когда пассажир не успел на рейс и не планирует вылетать следующим, штрафные санкции к нему не применяются. В этом случае он теряет сумму, равную стоимости билетов.
Опоздание на рейс с пересадкой
Если предполагался перелет с пересадкой по двум отдельным билетам, в случае опоздания на первый рейс, будет аннулирован и второй билет. Деньги за него вернуть не получится. К исключениям относят те ситуации, когда пассажир заблаговременно предупреждает авиакомпанию о возможности опоздания и вылетает следующим рейсом. Возможность такого развития событий определяется в индивидуальном порядке. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, нужно внимательно изучить условия тарифа.
Аннуляция билета грозит пассажиру и в том случае, если он купил билеты в обе стороны. Если в запасе еще есть время, можно постараться успеть к моменту вылета, предупредив об этом сотрудников авиакомпании.
Опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании
Нередки ситуации, при которых опоздание на стыковочный рейс происходит по вине авиакомпании. Пассажиру в таком случае нужно обратиться к работникам информационной стойки, расположенной в аэропорту. Они поставят отметку об опоздании на рейс и расскажут, на какую компенсацию пассажир может рассчитывать.
В случае опоздания на рейс по вине авиакомпании пассажиру предоставят:
- горячее питание;
- возможность совершить бесплатный звонок;
- проживание в отеле (если задержка рейса составляет более 8 часов).
Покупку билетов на следующий рейс авиакомпания берет на себя. Если стыковочный рейс организован двумя разными авиакомпаниями, то компенсировать расходы в случае опоздания не получится.
Вернут ли деньги при опоздании на самолет
Возможность возврата денег в случае опоздания на самолет зависит от условий тарифа и обстоятельств произошедшего. Невозвратные билеты, как правило, реализуют по сниженной цене или в рамках льготных программ. Вернуть за них деньги практически невозможно.
В полном объеме деньги, потраченные на билет, можно вернуть в следующих случаях:
- задержка вылета по вине авиаперевозчика на несколько часов;
- замена модели воздушного рейса;
- болезнь или смерть пассажира или его близких;
- невозможность посадки самолета в пункте назначения из-за чрезвычайных обстоятельств;
- перенос рейса по вине авиакомпании.
Опоздание на рейс – крайне неприятная вещь, чреватая дополнительными расходами. Чтобы избежать лишних трат, нужно приехать в аэропорт за 2–3 часа до вылета. Если опоздание произошло по вине авиакомпании, можно обратиться к ее представителям за компенсацией.
