Овербукинг при авиаперелетах: что делать, права пассажиров

Нередки ситуации, когда мест в самолете не хватает. Это связано с политикой всех действующих авиаперевозчиков. Авиалинии делают все возможное для того, чтобы застраховать себя от убытков.

В статье мы рассмотрим понятие овербукинга при полетах, почему он может возникнуть, какие виды бывают, правила авиакомпаний при овербукинге, можно ли пассажирам получить компенсацию.

Что значит овербукинг и почему он возникает

Речь идет о ситуациях, когда тот или иной авиаперевозчик продает на рейс слишком много билетов. Причем билетов больше, чем свободных мест. Это делается для того, чтобы свести к минимуму вероятные финансовые потери. Ведь авиалиния никогда не знает, сколько именно пассажиров попадут на борт после регистрации. Порой на борт не заходят до 30–40% людей, которые ранее купили билеты. Причины могут быть разными: неприятности с документами, неожиданная болезнь, отмена поездки по семейным причинам, опоздание в аэропорт из-за пробок и т. п.

Явление овербукинга также возникает, когда пассажиры массово приобретают дешевые невозвратные билеты. Поскольку билет дешевый, пассажир в случае необходимости с легкостью от него откажется.

Законность овербукинга в России

В нашей стране не существует законов, на основе которых можно было бы контролировать овербукинг. Такая практика есть только в США и европейских странах. Однако эксперты утверждают, что необходимость принятия таких законов уже давно назрела. Не исключено, что в ближайшие 5–6 лет будет создана законодательная база для контроля за ситуациями с овербукингом.

Виды овербукинга при авиаперевозках

Овербукинг делится на несколько разновидностей.

Виды овербукинга:

  1. Запланированный. Авиалинии намеренно продают завышенное количество билетов.
  2. Ошибочный. Овербукинг такого рода происходит из-за технических ошибок в системах продажи билетов. Ошибки также могут случаться, если неожиданно меняется самолет (к примеру, в новом самолете будет меньше мест).

Что делать пассажиру при овербукинге в аэропорту

Неопытные путешественники при попадании в ловушку овербукинга теряются. Растерянность может привести к тому, что никаких компенсаций неопытный пассажир не получит.

Что нужно сделать:

  1. Подходим к стойке регистрации. Сотрудник на стойке должен поставить в билете специальную отметку. Она указывает на то, что при посадке на рейс свободных мест не было.
  2. Сохраняем билет и все документы. Также понадобятся чеки, которые подтверждают расходы, понесенные из-за непопадания на рейс.
  3. Пробуем договориться с сотрудниками авиакомпании о том, чтобы нас отправили в том же направлении, но уже другим рейсом.
  4. Если возможности сесть на другой самолет нет, отправляем претензию о компенсации на адрес авиаперевозчика.
  5. Если авиалинии не выплачивают компенсацию, обращаемся в судебную инстанцию. Грамотно составить иск поможет какая-нибудь юридическая компания, которая специализируется на разрешении споров подобного рода.

Если овербукинг случился на чартерном рейсе, обращаемся в агентство, где выдавалась туристическая путевка. Туроператор найдет для нас другой чартерный рейс (возможно даже с другой датой). Причем доплачивать за новый рейс не нужно. Турист также может расторгнуть договор с туроператором. В этом случае оператор будет вынужден выплатить туристу соответствующую компенсацию.

Права пассажира при овербукинге с авиабилетами

Все авиаперевозчики настроены на быстрое удовлетворение претензий со стороны пассажиров, которые столкнулись с проблемой овербукинга.

Что может предложить авиакомпания:

  1. Повышение класса обслуживания на другом рейсе.
  2. Предложение отправиться в том же направлении, но уже на другом самолете.
  3. Обеспечение продуктами питания на время ожидания нового рейса. Обеспечения доступа в комнату отдыха.
  4. Если время ожидания нового рейса превышает 24 часа, то авиаперевозчик оплачивает транспортировку до отеля и непосредственно номер в отеле.
  5. Получение денежной компенсации.

Какие компенсации предусмотрены за овербукинг в авиакомпаниях России

Для начала изучим практику, которая устоялась в европейских странах. В Европе при нехватке мест из-за овербукинга пассажир получает компенсацию в размере от 250 до 600 евро. Максимальная сумма компенсации в США в подобных обстоятельствах составляет 1350 долларов. Итоговая сумма будет зависеть от времени ожидания пассажира.

Как уже было сказано выше, в России подобные ситуации не регулируются законами. Поэтому в действие вступает регламент каждого отдельного перевозчика. Примерная выплата за потерю места из-за овербукинга в России – 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Компенсация не должна превышать 50% от стоимости билета.

Самые интересные условия для пассажиров в России предлагает «Аэрофлот». Если поездка сорвалась из-за овербукинга, авиакомпания переводит клиента в бизнес-класс без доплаты. Также пассажиру предложат бонусные мили и скидку на один из перелетов в будущем.

Порядок действий по получению компенсации за овербукинг

Практика показывает, что пассажирам, которые не получили места из-за овербукинга, в большинстве случаев действительно удается получать компенсации от различных авиалиний.

Что влияет на сумму выплат:

  • стоимость маршрутной квитанции;
  • направление;
  • индивидуальные правила конкретной авиакомпании.

Компенсация полностью покрывает стоимость билета, даже если он был невозвратным. Если приобретается билет на другой рейс, компенсация выплачивается с учетом индивидуального регламента авиаперевозчика.

Что нужно сделать:

  1. Составляем письмо для авиакомпании. В письме содержится претензия с детальным изложением ситуации. Тщательно расписываем, какие именно неудобства нам доставил овербукинг.
  2. Направляем письмо в офис авиакомпании. Прикладываем билет с отметкой о том, что вылет не состоялся.
  3. Если компенсации нет, обращаемся в суд.

Как избежать овербукинга при перелете: практические советы

Чем опытнее путешественник, тем быстрее он определяет ситуации, при которых места в самолете может не достаться.

Как избежать овербукинга:

  1. Если есть возможность, не покупайте билеты на утро. В большинстве случаев это загруженные самолеты. Идеальный вариант – вылет в ночное время.
  2. Сведите к минимуму перелеты по самым популярным направлениям. Всегда можно изменить город прилета, а потом добраться до цели наземным транспортом.
  3. Регистрируйтесь на рейсы в онлайн-режиме без опозданий.
  4. Прибывайте в аэропорт во время. В этом случае регистрация на рейс проводится без опозданий.

Овербукинг – это ситуация, когда количество проданных билетов превышает количество свободных мест на борту. В РФ овербукинг не контролируется законодательством. Руководствоваться придется только внутренними правилами конкретного авиаперевозчика. Если места не хватило, можно получить компенсацию от авиакомпании. Чтобы избежать овербукинга, в аэропорт нужно приезжать одним из первых.