Возврат авиабилетов онлайн и в кассе аэропорта: порядок действий

У пассажира может возникнуть желание вернуть билет. Получить полную сумму за место можно в течение 24-х часов. Если клиент сдает билет позже – возвращают часть средств, учитывая налоги от перевозчика. Невозвратные билеты и вынужденный возврат оформляется на особых условиях. Перед покупкой места пассажиру стоит уточнить возможность возмещения денег, узнать о тарифе за услугу. В статье мы рассмотрим порядок действий при возврате авиабилета, куда обращаться, если покупка была онлайн или в кассе аэропорта.

Возможно ли сдать билеты на самолет

Порядок возврата билетов на самолет регулируется ст. 108 ВК РФ и правилами воздушной перевозки от 28 июня 2007 г. № 82. Возможность возврата денег зависит от ситуации и выбранного тарифа. Авиакомпания может отказать в услуге, если на это есть причины.

Правила возврата авиабилетов

Авиакомпании придерживаются правила 24-х часов. В этот промежуток времени клиент может вернуть билет за полную стоимость, в том числе и невозвратный.

По истечении срока пассажир получит средства в меньшем объеме. При сдаче билета в срок могут вычесть сбор за бронирование, если место покупали через онлайн-сервис.

Причиной возврата билета по полной стоимости могут служить ситуации:

  • официальный отказ в визе (предоставить копию страницы паспорта или копию именного документа);
  • задержка рейса (время ожидания устанавливает перевозчик);
  • отмена или перенос рейса;
  • госпитализация в связи с болезнью пассажира (подтверждение из больницы);
  • смерть близкого родственника клиента: супруг, ребенок, родитель (подтверждение родства и справка о смерти);
  • изменение маршрута рейса;
  • если расписание перелета не позволило попасть пассажиру на стыковочный рейс (в случае покупки единого билета у перевозчика).

За сколько дней можно сдать авиабилеты

Билет нужно сдать как можно раньше, если пассажир решил не лететь рейсом. Чем быстрее сдать место, тем большую часть от его стоимости можно вернуть.

Перевозчики рекомендуют сдавать билет не позднее, чем за 48 часов до вылета. На решение могут повлиять непредвиденные обстоятельства. В таком случае лучше связаться с представителем авиакомпании – он подскажет, как поступить.

Важно! После закрытия регистрации сдача билета невозможна. Исключения – редкие случаи: ухудшение самочувствия, болезнь или смерть пассажира и его родных.

Сколько удерживается при возврате авиабилета

Объем средств за возврат билета зависит от тарифа и времени обращения. При покупке некоторые места помечаются как невозвратные. Вернуть деньги за такой билет будет сложнее, а в ряде случаев – невозможно.

Важно! Сервисные сборы за билет не подлежат возврату. Если пассажир купил место онлайн и заплатил за услугу – средства не возвращают.

При возврате билета сбор может удерживать сам перевозчик. Сумма устанавливается авиакомпанией и зависит от тарифа и срока, в который обратился клиент.

Перед покупкой билета можно узнать условия возврата средств. Если место покупали через онлайн-сервис: найти и открыть раздел «Правила применения выбранного тарифа» на сайте. При оформлении билета в физической кассе – узнать условия у оператора на горячей линии.

Получение средств за билет связано со сроком, в который обратится клиент. В первые 24 часа авиакомпании возвращают полную стоимость с учетом вычета штрафа.

Важно! Для билетов бизнес-класса работают другие условия возврата. Клиенты могут оформить услугу и вернуть полную стоимость в любое время, вплоть до окончания регистрации.

Если место в эконом-классе сдают не менее чем за 4 часа до вылета, то возвращают 75 % от всей суммы. Если времени до отправки осталось меньше, предлагают 50 % от суммы (без учета налогов и штрафов).

Можно ли сдать несдаваемые билеты на самолет

По закону клиент может вернуть невозвратный билет. Для оформления услуги нужна причина, по которой пассажир не может попасть на рейс.

Вернуть стоимость невозвратного билета можно в случае, если причиной отмены служит авиакомпания. Например, рейс задержали, перенесли или отменили – в ситуации виноват перевозчик. Пассажир имеет право изъять средства в полном объеме.

Пассажир может получить средства за несдаваемое место по личным причинам. Это могут быть: отказ в посадке, сильная задержка (вследствие чего – изменение планов), болезнь, смерть пассажира или близкого родственника. Для оформления возврата нужно предоставить документацию, подтверждающую причину отказа в перелете.

Если пассажир проспал, забыл о рейсе или изменил планы – вернуть можно часть средств. Сумма складывается из сборов аэропортов, в которых клиент еще не побывал. Условия возврата и размер выплат стоит уточнить у представителя авиакомпании.

Вынужденный возврат авиабилета

Клиента могут вынудить обстоятельства отказаться от билета. Причина должна быть веской и зависеть от самого человека или авиакомпании.

Вынужденный возврат оформляют при форс-мажорных обстоятельствах (смерти, болезни пассажира или членов семьи, ухудшении самочувствия, отмене или долгой задержке рейса).

При вынужденном возврате стоимость билета полностью компенсируют. Срок обращения не важен.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Билеты на самолет сдаются в отдельной (возвратной) кассе, если таковая имеется. К сотруднику вокзала должен обратиться пассажир, на которого было оформлено место.

Важно! Возврат билета постороннему лицу возможен при наличии оформленной доверенности.

Если отдельной кассы на вокзале нет – можно обратиться в любое свободное окошко. Условия возврата определяет перевозчик.

Полную сумму можно вернуть в течение 24х часов, треть стоимости – в срок 4-х часов до отправки, половину – менее чем за 4 часа до отправки. После начала регистрация в услуге возврата могут отказать.

Как вернуть электронный билет на самолет

Электронный билет нельзя сдать в физической кассе. Для оформления возврата нужно зайти в личный кабинет на сайте перевозчика и воспользоваться услугой «Оформить возврат».

Важно! За услугу «Оформить возврат» взимаются средства. Тариф определяет авиакомпания.

При покупке места онлайн условия возврата могут быть изменены. Недостаток – ожидание перевода средств. По закону деньги должны быть перечислены на карту в течение 10 дней, но перевозчики устанавливают другие сроки.

Пассажиры могут сдать билеты на самолет до закрытия регистрации. В первые сутки после покупки возвращают полную стоимость места. Если клиент обратился более чем за 4 часа до вылета – 75 % от полного билета, менее чем за 4 часа – 50 % от полного билета.

При возврате билета с клиента удерживают сумму за штраф и сборы авиакомпании, аэропорта. Единого тарифа нет – сумма средств зависит от ситуации и тарифа. Например, места в бизнес-классе можно вернуть в любое время (до окончания регистрации) с возмещением всей стоимости. Места в эконом-классе компенсируют по правилам перевозчика.

Невозвратные билеты и вынужденный возврат оформляют на особых условиях. Если у пассажира есть претензии к авиакомпании или случился форс-мажор, возмещают полную стоимость. Срок обращения неважен. Если причины нет – перечисляют часть средств за билет.

Купленные в физической кассе авиабилеты сдают на вокзале. За услугу взимается штраф от перевозчика. Чтобы вернуть деньги за место, в кассу должен явиться пассажир, на которого его оформили. Посторонний человек или родственник обращается при наличии оформленной доверенности.

Электронные билеты сдают через личный кабинет. На сайте перевозчика нужно активировать услугу «Оформить возврат». Она оплачивается отдельно.