Задержали выдачу багажа после перелета: порядок получения компенсации

Многие пассажиры, помимо ручной клади, берут с собой багаж. Как правило, это одежда, средства гигиены, простейшие бытовые приборы, обувь, фототехника и т. п. К сожалению, авиакомпании время от времени теряют личные принадлежности своих клиентов.

В статье мы рассмотрим, может ли авиапассажир получить денежную компенсацию, если авиакомпания не выдала вовремя багаж после полета, как составить претензию, куда и в какие сроки подать, предусмотрено ли страхование от проблем с багажом.

Понятие задержанного багажа при полете самолетом

Задержанный багаж – это личные вещи пассажира, которые перевозились в багажном отсеке и не прибыли вовремя.

Если багаж по ошибке попал в другой лайнер на том же направлении, то ждать придется всего пару часов. Если же маршрут – другой, то время поисков может растянуться на срок от 2 до 10 дней.

Чем грозит авиакомпании задержка выдачи багажа

За багаж, который не прибыл вовремя или же вовсе потерялся, авиаперевозчик выплачивает компенсацию. Современные компании прекрасно понимают, что в случае неисполнения обязательств в интернете появится огромное количество отзывов об их недобросовестности. Учитывая то, что конкуренция на этом рынке огромная, никто ставить под удар свою репутацию не будет. В подавляющем большинстве случаев перевозчики довольно быстро либо находят багаж, либо выплачивают штрафы.

Размер компенсации за задержку багажа после полета

Описываемые проблемы в аэропортах решаются на основе регламента, предусмотренного Монреальской конвенцией. Согласно регламенту, у пассажира есть право получить компенсацию за потерянный багаж или за багаж, который задержали. Подобные правила выглядят оправданными, ведь задержка багажа может привести к срыву планов пассажира (возможно, что срыв планов будет связан даже с существенными финансовыми потерями).

Средний размер компенсации от авиаперевозчика – 50 долларов. Предполагается, что этой суммы достаточно для того, чтобы пассажир быстро приобрел вещи первой необходимости. Сумма в 50 долларов будет актуальной, только если в багаже – дешевые вещи (к примеру, средства гигиены). Если же в сумках и чемоданах было что-то дорогое, авиаперевозчик обязан выплатить всю сумму. Следовательно, придется предъявить соответствующие чеки.

Как быть пассажиру, если его багаж не выдали вовремя

Прежде всего, нужно запомнить следующее: абсолютно все авиакомпании время от времени теряют багаж своих пассажиров. Важно понимать, что в соответствующих подразделениях частенько царит неразбериха.

Распространенные причины потери или задержки багажа:

  1. Дополнительная проверка. Сотрудникам авиакомпании показалось, что тот или иной чемодан выглядит подозрительно. Поэтому его можно осмотреть еще раз. Относитесь к таким ситуациям с пониманием: ведь каждый сотрудник должен быть бдительным и осторожным. Речь идет о безопасности сотен пассажиров.
  2. Человеческий фактор. Практически всегда можно встретить грузчиков-новичков, которые еще не знают, как правильно нужно распределять сумки и чемоданы. Время от времени случаются ошибки. Практика знает даже случаи, когда багаж улетал на другом самолете.
  3. Неправильная бирка на багаже. Пассажиры, которые часто путешествуют, нередко оставляют на сумках старые бирки. Это также может привести к непредвиденным ситуациям.
  4. Неисправная лента. Не исключено, что сумка просто-напросто застряла. При таких условиях вопросы возникают только к технической составляющей.
  5. Системные сбои в программном обеспечении. Такое случается редко, однако риск ошибки полностью исключать нельзя.

Каждая авиакомпания нацелена на то, чтобы решать описываемые проблемы максимально быстро. Следовательно, поводов для беспокойства нет. Если несчастье случилось с вами, успокойтесь и начните предпринимать соответствующие меры. В 90% случаев потерянные чемоданы находят.

После потери багажа нужно пройти на стойку Lost&Found. Сотрудники выслушают вас и приступят к исполнению своих обязанностей. Важное примечание – консультант, работающий на стойке, должен выдать вам акт задержки багажа.

На внутреннем рейсе

Максимальное время поиска багажа – 21 день. Если багаж не удалось найти, он считается потерянным (соответственно, пассажир получает компенсацию).

На международном рейсе

Международные нормы идентичны – потерянный багаж ищется 21 день. При этом пассажир пишет специальное заявление. В заявлении важно оставить телефонный номер или электронную почту для связи.

Порядок и сроки подачи претензии за задержку выдачи багажа

Подобного рода претензии составляются в свободной форме. Претензию направляют в представительство авиаперевозчика. Если такой возможности нет, то отправку можно совершить в онлайн-режиме. Потребуется лишь e-mail авиакомпании.

Необходимые документы

Перечень документов – не большой.

Что необходимо предоставить:

  • посадочный талон;
  • бирка с багажа;
  • акт со стойки Lost&Found;
  • заявление с перечислением вещей из багажа (для каждого предмета указывается примерная стоимость);
  • чеки о затратах.

Претензия подается в течение недели со дня потери или задержки багажа. Если в течение 24 часов пассажир не получил свой багаж, он может рассчитывать на получение соответствующей компенсации.

Можно ли застраховать багаж от рисков с задержкой выдачи

Страхование багажа является полностью добровольным. Любые разрешенные для провоза вещи можно застраховать от повреждений и утери. Также есть страховка от задержек. Заказать подобную программу можно прямо во время бронирования билета в онлайн-режиме. Вам предоставят договор, где детально оговорены все условия.

Если наступает страховой случай, клиент получает компенсацию. При таких обстоятельствах сотрудникам страховой компании в обязательном порядке предоставляют акт задержки багажа. Важно сделать это в течение 30 дней после наступления страхового случая.

Если багаж не был застрахован, пассажир получает компенсацию от перевозчика. Если компания отказывается выдавать компенсацию, у ее клиента есть полное право подать иск в суд. Срок годности таких дел составляет 2 года со дня задержки личных вещей.

Багаж считается задержанным, если пассажир не получил его сразу после прибытия в пункт назначения. В этом случае путешественник подает претензию авиаперевозчику. Поиски багажа длятся 21 день. Если за это время багаж не найден, пассажир получает соответствующую компенсацию.