Перейти к содержимому 
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о бронировании авиабилетов, изменении рейсов, возврате средств и других услугах. Если не нашли нужную информацию — задайте вопрос нашей службе поддержки через форму ниже. Мы отвечаем в течение 24 часов и поможем решить любую ситуацию.
Выберите направление, даты, количество пассажиров → просмотрите доступные рейсы → выберите тариф → заполните данные пассажиров → оплатите картой онлайн. Подтверждение придёт на email сразу после оплаты.
Банковские карты (Visa, Mastercard, Мир), Apple Pay, Google Pay, СБП (Система быстрых платежей). Корпоративные клиенты могут оплатить по счёту. Все способы оплаты.
Возможные причины: неверные данные карты, недостаточно средств, превышен лимит банка, технические работы на стороне банка или платёжного шлюза. Попробуйте другую карту или свяжитесь с вашим банком.
Да, бронирование доступно без создания личного кабинета. Достаточно указать email для получения подтверждения.
Да, приложение Pegasus доступно в App Store и Google Play. В нём можно покупать билеты, проходить онлайн-регистрацию и управлять бронированием.
- Basic: только ручная кладь до 8 кг
- Essential: ручная кладь + 20 кг багаж + выбор места
- Advantage: ручная кладь + 20 кг багаж + приоритетная посадка + гибкость изменений
Вы получите электронный билет (e-ticket) на указанный email. Также статус можно проверить в личном кабинете или через форму «Управление бронированием».
Через «Управление бронированием» на сайте или в приложении. Багаж можно добавить до начала онлайн-регистрации на рейс.
За 72 часа до вылета и закрывается за 2 часа для международных рейсов, за 45 минут для внутренних рейсов в Турции.
Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета. Регистрационные стойки Pegasus открываются за 3 часа и закрываются за 45 минут до вылета.
Нет, достаточно электронного посадочного талона в телефоне. Но для некоторых стран (например, ОАЭ) может потребоваться бумажная версия.
- Загранпаспорт с достаточным сроком действия
- Визы (при необходимости)
- Распечатанный маршрут-квитанция (по требованию)
- Для детей: свидетельство о рождении, нотариальное согласие (при путешествии без родителей)
Возможность первым пройти на посадку. Включается в тариф Advantage или покупается отдельно. Доступна не на всех рейсах.
Да, при бронировании или через «Управление бронированием». Бесплатно доступны только стандартные места у окна/прохода в хвосте. Премиум-места (с увеличенным пространством) платные.
Свяжитесь с контакт-центром. При тарифе Advantage можно бесплатно изменить на другой рейс. При других тарифах потребуется доплата.
1 место ручной клади до 8 кг, размеры 55×40×23 см. Включается во все тарифы.
- Дамская сумка или портфель
- Пальто или плед
- Зонт
- Костыли/ходунки (при необходимости)
- Детское питание на время полёта
- Покупки из дьюти-фри
- Basic: багаж не включён (можно добавить платно)
- Essential: 20 кг
- Advantage: 20 кг + приоритетная обработка
Перевес багажа можно оплатить в аэропорту на стойке регистрации. Стоимость зависит от направления: 15-20 EUR за каждый кг сверх нормы.
Немедленно обратитесь в службу обработки багажа в аэропорту прилёта. Сохраните багажную бирку. Компенсация до 1300 EUR по Монреальской конвенции.
Да, при бронировании или через «Управление бронированием». Бесплатно доступны только стандартные места у окна/прохода в хвосте. Премиум-места (с увеличенным пространством) платные.
Свяжитесь с контакт-центром. При тарифе Advantage можно бесплатно изменить на другой рейс. При других тарифах потребуется доплата.
Через «Управление бронированием» или контакт-центр. При тарифе Advantage — бесплатно. При других тарифах: разница в стоимости тарифа + сервисный сбор 15-30 EUR.
- Через «Управление бронированием» или контакт-центр. Сумма возврата зависит от тарифа и времени до вылета.
- Advantage: полный возврат
- Essential: возврат с удержанием 25-50%
- Basic: невозвратный
7-14 рабочих дней на карту, которой была оплата. При оплате наличными — через банковский перевод до 30 дней.
Pegasus предложит альтернативный рейс или полный возврат. При задержке более 3 часов — питание, более 5 часов — гостиница (для международных рейсов).
Допускается исправление до 3 букв за 25 EUR. Полная смена имени невозможна — нужно оформлять возврат и новое бронирование.
Нет, билеты именные и не подлежат передаче.
- Москва (Внуково): терминал A, зона прилёта
- Санкт-Петербург: терминал 1
- Стамбул (SAW): терминал (новый терминал открыт в 2024 году)
Это аэропорт в азиатской части Стамбула, хаб Pegasus Airlines. Добраться до центра можно автобусом Havabus (90 минут) или такси (60 минут).
Да, зал Pegasus Business Lounge в SAW. Доступ: пассажиры тарифа Advantage, бизнес-класса или за отдельную плату (35 EUR).
Полный список и цены в бортовом меню. Можно предзаказать еду со скидкой 15% за 24 часа до вылета.
На новых самолётах A321neo доступен платный Wi-Fi: 5 EUR за 1 час, 10 EUR за весь полёт.