Как сдать или обменять билеты на самолет Pegasus Airlines

Иногда случаются непредвиденные обстоятельства, и пассажир вынужден внести изменения в свой уже купленный авиабилет, или вовсе сдать его. У авиаперевозчика Pegasus Airlines имеются свои, достаточно строгие правила на этот счет.

В статье мы расскажем, как происходит процедура возврата билета на самолет турецкого авиаперевозчика Пегасус, можно ли его обменять на другое время и день, что для этого понадобится, как внести изменения или отменить бронирование.

Правила возврата авиабилетов авиакомпании Пегасус

Pegasus Airlines является бюджетной авиакомпанией, поэтому с возвратом билета могут быть трудности. Дешевые авиабилеты лоукостера являются невозвратными, и получить за них деньги невозможно. Исключения бывают, но они крайне редкие. И рассчитывать на них особо не стоит.

Более дорогостоящие летные документы являются возвратными. Но на них распространится особые правила реализации поставленной задачи. Пассажирам нужно учитывать их, иначе получить компенсацию за неиспользованный авиабилет не получится ни при каких обстоятельствах.

Перед тем как требовать компенсации за неиспользованные авиабилеты, нужно запомнить несколько ключевых правил их возврата:

1. Если пассажир обращается за соответствующим обслуживанием заранее, проблем будет меньше. При сдаче авиабилета за 24 часа до завершения регистрации по выбранному маршруту, можно возместить себе полную стоимость билета.
2. При сдаче документа позднее, чем за сутки, придется столкнуться с некоторыми потерями. С клиента удержат 25% от суммы, потраченной при бронировании. Иногда этот «штраф» оказывается больше. Он напрямую зависит от условий действующего договора об обслуживании человека.
3. Начиная с 2020 года, активные путешественники могут без проблем отменить бронь в течение суток с момента ее совершения. Компенсация будет положена в полном объеме, а штрафов и комиссий не станет. Это решение было принято авиаперевозчиком специально для благополучия клиентов, которые склонны к импульсивным покупкам.
4. Пассажир имеет право на сдачу авиабилета до завершения регистрации на лайнер. В противном случае компенсация окажется невозможной. Правда, могут быть исключения – если пассажир докажет вынужденность ситуации.
5. Возместить расходы, связанные с неиспользованным авиабилетом, получится преимущественно по тарифному плану Business Flex.
6. Задержка рейса – не всегда повод для того, чтобы компенсировать пассажиру понесенные на бронь билета расходы. Денежные средства вернут только при условии, что срок ожидания вылета превысил 5 часов.
7. Невозвратные билеты вернуть можно, но только при наличии веских на то оснований.
8. При наличии оснований для отмены путешествия, нужно подтвердить их документально. В противном случае в компенсациях будет отказано.

Запомнив эти правила, пассажир сможет заранее подготовиться к обмену или возврату летного документа.

Конечно, лучше не допускать таких ситуаций, ведь зачастую они оборачиваются серьезной бумажной волокитой, а также существенными потерями. Намного проще заранее подумать о путешествии, чем потом менять свои планы или вовсе отказываться от услуг Пегасуса.

Когда можно вернуть невозвратный билет – распространенные причины

Жизнь непредсказуема и поэтому не всегда у людей получается реализовать свои планы. Особенно тогда, когда это касается путешествий. Бывают ситуации, при которых невозвратные билеты лоукостера Пегасус можно сдать. Более того – еще и получить за это компенсационную выплату.

Внимание! Полный перечень ситуаций, служащих основаниями для возврата авиабилетов, продиктованы статьей 108 ВЗК РФ.

На практике пассажиры чаще всего сталкиваются со следующими обстоятельствами:

1. Серьезное заболевание у пассажира или его близких родственников. К числу таковых относят родителей, супруга, детей, братьев и сестер. Как правило, компенсация полагается если заболевший человек должен был лететь с покупателем авиабилетов.
2. Смерть близких людей, а также самого человека, который забронировал на себя летный документ.
3. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы, из-за которых не получается вовремя попасть на авиалайнер. Например, ураган, наводнение, а также пожар или серьезное ДТП.
4. Нарушение договора об обслуживании авиаперевозчиком. К данному пункту можно отнести самые разные обстоятельства. Например, если по каким-то причинам пассажиру не предоставили место на борту, несмотря на бронь. Также к данной категории относятся ситуации, при которых человека слишком долго досматривали (и его багаж – тоже) без веских на то оснований.
5. Задержки рейсов. Компенсация полагается, если новое время вылета откладывается более чем на 5 часов.
6. Отмена маршрута авиакомпанией. Такие ситуации изредка, но случаются. За пассажиром в этом случае остается право требовать компенсацию за невозвратный летный документ.

Пегасус – это лоукостер, у которого основная масса билетов на самолеты являются невозможными. Описанные выше ситуации указывают на обстоятельства, когда за них получится попросить компенсацию.

Внимание! Все основания для возврата денежных средств за бронь летного документа ввиду вынужденности ситуации должны быть подтверждены документально. Например, предоставив свидетельство о смерти родственника или справку от врача, свидетельствующую о невозможности дальнейшего путешествия. Если доказательств не будет, о выплате в пользу «пострадавшего пассажира» можно забыть навсегда.

Где получить консультацию по возврату билетов

Если относительно сдачи авиабилета возникают какие-то вопросы, стоит задать их представителям Пегасус.

Куда можно обратиться за консультацией:

1. Подать запрос через сайт.
2. Позвонить по номеру 0090 850 250 67 77.
3. Установить приложения на андроид или айфон и связаться там с операторами.
4. Факс +90 (216) 560 70 93.

Эти же методы помогут сдать летный документ. На официальном сайте нужно в верхнем поле указать данные о пассажире и билете. Далее – нажать на поиск брони и кликнуть по «Отмена бронирования». Остается следовать инструкциям, которые будут отображаться на дисплее устройства.

Точно также происходит процедура возврата через фирменное мобильное приложение. Разница лишь в том, что скачиваемая версия Пегасус более удобна.

Если позвонить в колл-центр Пегасус для реализации поставленной задачи, возврат оформить тоже можно. Для этого придется сообщить представителю компании свои персональные и личные данные, а также сведения о забронированном билете. Если его действительно можно вернуть, оператор отменит бронь и уточнит реквизиты, по которым производить компенсацию.

Еще один вариант сдачи – это обращение в кассу авиакомпании. При себе нужно иметь билет, а также удостоверение личности. Если операция осуществляется вынужденно – подтверждение соответствующих обстоятельств. Пассажиру останется заполнить заявку установленной формы и дождаться ее удовлетворения.

Внимание! Можно также написать в Пегасус Эйрлайнс запрос на сдачу билета по электронной почте. Такое обращение будет обрабатываться дольше остальных, поэтому стоит озадачиться им заблаговременно. К заявлению нужно прикрепить документацию, указывающую на наличие оснований для компенсации за неиспользованный билет.

Можно ли обменять билеты на другую дату или рейс

Пассажир может вносить изменения в свое бронирование за дополнительную плату. Это обойдется в 40-50 евро. Только на тарифе Business Flex эта возможность предусмотрена бесплатно. За саму операцию плата с пассажира не взимается. Ему лишь придется оплатить возможную разницу в стоимости билетов. Если после замены даты или направления билет оказался дешевле, разница пассажиру не возвращается.

Пассажир не может вносить какие-либо изменения в билет позднее, чем за 2 часа до вылета самолета. С видами тарифов Pegasus Airlines можно ознакомиться тут.

Для обмена билета необходимо убедиться, что у пассажира есть на это право. Основная масса летных документов лоукостера Пегасус не предусматривают возможность изменения даты или маршрута, из-за чего пассажир сталкивается с серьезными потерями. Если же такая возможность есть, нужно использовать те же самые методы, что и в случае со сдачей.

Например, можно воспользоваться приложением или официальной страницей ресурса:

1. Открыть сайт или программу на телефоне.
2. Перейти в личный кабинет.
3. Открыть раздел «Управление бронью».
4. Нажать на кнопку «Изменить». Если ее или чего-то похожего нет, билет не предусматривает функции корректировки брони.
5. Указать новые параметры для путешествия. В этом помогут отображающиеся на экране подсказки-инструкции.
6. Оплатить штраф (при наличии) и разницу в стоимости билетов, если она имеет место.
7. Подтвердить процедуру.

Теперь остается только получить новую маршрут-квитанцию. В ней отобразится скорректированная информация о предстоящем путешествии по воздуху.

Для обмена билета по электронной почте, придется написать обращение в службу поддержки. Это – не лучшее решение, ведь оно отнимает много времени и сил. В запросе требуется указать персональные данные, а также информацию о текущем билете. Дополнительно – параметры, которые подлежат корректировке. Как только запрос будет обработан, пассажир получит квитанцию для оплаты сервисного сбора или разницы в билетах. Лишь после этого можно будет отправиться в путешествие с новыми «параметрами».

Обращение в авиакассу Пегасус – тоже выход из положения. При себе необходимо иметь летный документ, паспорт и справки, подтверждающие право на реализацию поставленной задачи. Иногда достаточно квитанции об оплате бронирования. Нужно сообщить кассиру о своих намерениях – он обязательно поможет подобрать новую дату и время, а также направление для дальнейшего следования. В процессе обслуживания, если это необходимо, нужно внести плату за разницу в стоимости билетов.

Внимание! Если летный документ с новыми параметрами будет дешевле, чем «старый», разницу никто не вернет. Это – правило, которое прописано Пегасусом.

Изменение и отмена бронирования

При отмене брони пассажир может рассчитывать на то, что ему вернут часть денежных средств, только если он приобрел авиабилет по тарифу Business Flex. В остальных случаях для этого необходимы веские основания.

Если пассажир отменяет бронь за 72 часа до отправки рейса, он может вернуть 65 евро. Если отмена бронирования происходит в промежутке между 72 и 2 часами, пассажир может рассчитывать на 85 евро возврата. При отмене брони менее, чем за 2 часа до отлета или после вылета самолета деньги не возвращаются. Исключение, опять же, наличие вески оснований для изменения данных в билете или его отмены.

Вернуть недорогие авиабилеты компании Pegasus Airlines довольно сложно. Дешевле обойдется оплатить внесение изменений в свое бронирование и вылететь в другой день.